وظائف بنك EGBANK لحديثي التخرج وذوي الخبرة | الشروط والتفاصيل
أعلن بنك EG Bank عن فتح باب التقديم لعدد من الوظائف الشاغرة في فروعه. البنك المصري الرائد اتأسس سنة 1981 وبيقدم تجربة مصرفية شبابية مرنة بتركز على الابتكار وروح ريادة الأعمال.
عن بنك EG Bank
اتأسس EG Bank سنة 1981 تحت قانون الاستثمار 43/1974. على مدار السنين البنك نما بشكل قوي وبقى عنده محفظة صحية واستراتيجية توسعية مع كبار رواد السوق في مختلف القطاعات.
البنك بيشتغل بـ 4 قيم أساسية: الشباب أولاً Youth First، فريق شغوف Passionate Team، تفكير مستقبلي Futuristic Thinking، و روح ريادية Entrepreneurial Spirit. ودي اللي بتخلي بيئة العمل في EG Bank من أفضل البيئات لتطوير خبرتك المصرفية.
الرؤية والرسالة
الرؤية: تقديم تجربة شبابية مرنة بتضع الشباب في قلب المؤسسة.
الرسالة: الاهتمام بالشباب وتوفير أدوات وحلول تساعدهم يوصلوا لأقصى إمكانياتهم + فريق شغوف يرضي العملاء + تفكير مستقبلي + دعم روح ريادة الأعمال.
الوظائف المتاحة في EG Bank
Retail Internal Collections Officer (4316)
مطلوب مسؤول تحصيل داخلي للأفراد ضمن إدارة التحصيل Retail Collections
- تحديد أسباب التأخير في سداد الأقساط يومياً ضمن مهام إدارة التحصيل، وإبلاغ جميع الأقسام المعنية بها لإعادة النظر في سياسات وإجراءات المنتجات المختلفة.
- حل المشكلات: القدرة على تحليل الموقف لتحديد أفضل حل بين المدين والبنك لتطبيق مبدأ الكل فائز win-win.
- التواصل مع المدينين بفعالية سواء عبر الهاتف أو وجهاً لوجه لدفع المتأخرات.
- الالتزام بتحقيق الإنتاجية اليومية المطلوبة في الوقت المحدد عبر أدوات التحصيل.
- تحقيق الهدف الشهري المبني على التقييم النهائي Scorecard.
- تثقيف العملاء لدفع متأخراتهم في موعد الاستحقاق الدوري لتقليل نسبة التأخر.
- تحقيق الإنتاجية اليومية المطلوبة (المحاولات، الحسابات اليومية، الاتصالات، الحسابات غير المرحلة... إلخ).
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي.
- الالتزام وإنهاء المهام المطلوبة في الموعد النهائي.
- إنشاء الخطط والاستراتيجيات لتحصيل الديون مع تحديد الحسابات عالية المخاطر والحسابات التي لا يمكن الوصول لها لإحالتها لمستوى أعلى.
الشروط والمؤهلات المطلوبة
- المؤهل: بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، اقتصاد أو ما يعادله.
- الخبرة: من 0 - 3 سنوات في التحصيل أو خدمة العملاء أو المبيعات.
- المهارات: مهارات تفاوض وإقناع وتواصل قوية - قدرة على حل المشكلات - العمل تحت ضغط.
- اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية.
طريقة التقديم على وظائف EG Bank
التقديم متاح اونلاين عبر موقع البنك الرسمي.
اسئلة الانترفيو المتوقعة لوظيفة Retail Collections Officer + الاجوبة النموذجية
1. اسئلة عن التحصيل
س1: يعني ايه Delinquency وازاي بتقللها؟
ج: هي تأخر العميل عن سداد القسط في ميعاده. بقللها عن طريق المتابعة المبكرة للعميل قبل ميعاد الاستحقاق، وتثقيفه بأهمية السداد في ميعاده عشان ميأثرش على الـ I-Score بتاعه، وتقديم حلول مرنة.
س2: لو عميل بيقول مش معايا فلوس ادفع الشهر ده هتعمل ايه؟
ج: هسمعه للاخر واظهر تعاطف، وهسأله عن سبب التعثر وهل هو مؤقت ولا دائم. لو مؤقت هعرض عليه يدفع جزء Minimum او جدولة المتأخرات. الهدف اطبق مبدأ Win-Win: العميل يلتزم والبنك يضمن فلوسه.
س3: ايه الفرق بين High Risk Account و Skip Account؟
ج: High Risk هو عميل بيتأخر باستمرار وسلوكه الائتماني خطر. Skip هو العميل اللي مش عارفين نوصله، غير عنوانه او قفل تليفونه. النوع ده بيحتاج احالة لمستوى اعلى وطرق بحث متقدمة.
2. اسئلة سلوكية وضغط
س4: عميل بيزعق وبيشتمك في التليفون هتتصرف ازاي؟
ج: هفضل هادي ومش هرد الاساءة، هقوله انا مقدر موقفك وحابب اساعدك. هخليه يطلع كل اللي عنده وبعدين ابدأ احل المشكلة بهدوء. الالتزام بخدمة عملاء عالمية World Class.
س5: عندك 100 حساب لازم تكلمهم النهاردة، هتنظم وقتك ازاي؟
ج: هبدأ بالحسابات عالية المخاطر واللي عليها مبالغ كبيرة High Value، وبعدين الحسابات اللي قربت تدخل في فئة تأخر اعلى. هستخدم ادوات التحصيل بذكاء وهركز على تحقيق الـ Daily Productivity من حيث عدد المكالمات والحسابات اللي اتقفلت.
3. اسئلة عن التارجت
س6: لو محققتش التارجت الشهري هتعمل ايه؟
ج: هراجع الـ Scorecard بتاعي واشوف فين الخلل، هل عدد المكالمات قليل ولا جودة التفاوض. وهطلب Feedback من مديري واحط خطة تحسين واشتغل ساعات اضافية لو محتاج لحد ما احقق التارجت.
نصائح ذهبية لانترفيو التحصيل في EG Bank
- بين مهارة التفاوض: اهم حاجة في التحصيل مش انك تضغط، انك تقنع. درب نفسك على جمل زي "انا هنا اساعدك تحافظ على سمعتك الائتمانية".
- اعرف مصطلحات الـ Collections: زي Delinquency Ratio, Bucket, DPD (Days Past Due), I-Score, Restructuring, Settlement.
- اظهر انك بتاع تارجت: البنك عايز حد يحقق Monthly Target و Daily Productivity. احكي عن اي تارجت حققته قبل كده حتى لو في مبيعات.
- الانجليزي والاكسيل: الوظيفة دي فيها تقارير كتير. اكد انك شاطر في الاكسيل والانجليزي.
- اعرف قيم البنك: اذكر الـ 4 قيم Youth First و Passionate Team. البنك بيحب الشباب اللي عنده روح ريادية.
اسئلة شائعة FAQ
س: هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
ج: نعم، البنك كاتب من 0 - 3 سنوات خبرة يعني حديثي التخرج يقدروا يقدموا.
س: مكان العمل فين؟
ج: القاهرة - المقر الرئيسي لإدارة التحصيل.
س: هل في ضغط في شغل التحصيل؟
ج: طبيعي فيه تارجت وضغط بس بتتعلم مهارات تفاوض وتواصل قوية جدا بتفيدك في الكارير البنكي كله.