أعلن بنك كريدي أجريكول مصر Crédit Agricole Egypt، أحد أبرز البنوك الخاصة في مصر والذي تأسس عام 2006 كبنك المنطق السليم ويضع رضا العملاء في قلب أعماله، عن فتح باب التقديم لوظيفة Call Center Agent للعمل ضمن فريق مركز الاتصال لعام 2026.
ويعتبر كريدي أجريكول من البنوك الرائدة في الخدمات الإلكترونية، حيث يقدم شبكة فروع وماكينات ATM على مستوى الجمهورية، وخدمات متخصصة لقطاعات الشركات والمشروعات الصغيرة والأفراد بحلول مالية مبتكرة.
تفاصيل وظيفة كول سنتر بنك كريدي أجريكول
- البنك: كريدي أجريكول مصر Credit Agricole Egypt
- المسمى الوظيفي: Call Center Agent
- مكان العمل: القاهرة
- الخبرة: تقبل حديثي التخرج
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع استفسارات العملاء الخاصة بمنتجات وخدمات البنك والحملات التسويقية.
- استقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها وتقليل نسبتها.
- تحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بمركز الاتصال KPIs.
- تحقيق التارجت الشهري المطلوب والمحافظة على جودة المكالمات.
- تطبيق سياسات خدمة العملاء والالتزام بسياسات البنك وتعليمات الالتزام Compliance.
- تسجيل البيانات بدقة على نظام CRM.
الشروط والمؤهلات المطلوبة
- مؤهل عالي - درجة البكالوريوس في أي تخصص.
- إجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج MS Office.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على الإقناع.
- مهارات كتابة وتحدث ممتازة.
- القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف.
- يفضل خبرة سابقة في الكول سنتر أو خدمة العملاء.
أهم أسئلة انترفيو كول سنتر بنك كريدي أجريكول
1. تعرف ايه عن بنك كريدي أجريكول؟
بنك فرنسي تأسس في مصر 2006، شعار البنك هو بنك المنطق السليم، رائد في الخدمات الإلكترونية وبيخدم الأفراد والشركات والـ SMEs.
2. ايه هي الـ KPIs بتاعة الكول سنتر؟
هي مؤشرات قياس الأداء زي: متوسط زمن المكالمة AHT، نسبة رضا العملاء CSAT، نسبة حل المشكلة من أول مكالمة FCR، والالتزام بجدول العمل.
3. لو عميل بيشتكي من خصم فلوس من حسابه بدون ما يعرف السبب؟
هسمعه بهدوء، هعتذرله، هراجع حسابه على السيستم وأوضحله سبب الخصم لو مصاريف إدارية أو عمولة، ولو فيه خطأ هعمل شكوى وتصعيد للقسم المختص.
4. ازاي هتبيع منتج للعميل في مكالمة Outbound؟
هبدأ ببناء علاقة، هسأل عن احتياجاته، هعرض الميزة اللي تناسبه مش كل المنتج، وهقفل المكالمة بـ Call to Action واضح.
5. تقبل تشتغل شيفتات متغيرة؟
أيوه، عندي مرونة كاملة للعمل بنظام الشيفتات الصباحية والمسائية لأن طبيعة شغل الكول سنتر كده.
نصائح عشان تعدي انترفيو كريدي أجريكول
- الانترفيو هيكون بالإنجليزي بنسبة كبيرة، احفظ Introduce Yourself كويس.
- خلي صوتك واثق وهادي ومبتسم لأنهم بيقيموا صوتك.
- اعرف منتجات البنك زي حسابات التوفير والقروض والكريدت كارد.
- متقولش انك بتقدم عشان محتاج شغل وخلاص، قول عايز تتعلم Banking وخدمة العملاء في بنك دولي.
طريقة التقديم
التقديم متاح الآن من خلال لينكد إن، اضغط على الزر التالي وقدم سيرتك الذاتية.