أعلن بنك مصر Banque Misr، أول بنك مصري مملوك بالكامل للمصريين والذي تأسس عام 1920 على يد الاقتصادي محمد طلعت حرب باشا، عن فتح باب التقديم لوظيفة Inbound Contact Center Agent - Outsourced للعمل ضمن فريق خدمة العملاء بالقاهرة.
ويعتبر بنك مصر من أكبر البنوك في مصر والشرق الأوسط، حيث يمتلك أكثر من 800 فرع و20 ألف موظف ويخدم أكثر من 13 مليون عميل، وله تواجد دولي في الإمارات وفرنسا ولبنان وألمانيا.
تفاصيل وظيفة بنك مصر 2026
- المسمى الوظيفي: Inbound Contact Center Agent
- نوع التوظيف: Outsourced
- مكان العمل: القاهرة
- الخبرة: تقبل حديثي التخرج
المهام والمسؤوليات
- الرد على مكالمات العملاء الواردة بكفاءة عالية طبقاً لمعايير جودة الخدمة.
- الالتزام بمستوى الخدمة SLA بما في ذلك متوسط وقت المكالمة.
- حل شكاوى العملاء والاحتفاظ بالعملاء غير الراضين من خلال حلول فعالة.
- تسجيل وتحليل وتصعيد طلبات العملاء لتحسين جودة الخدمة.
الشروط والمؤهلات المطلوبة
- مؤهل عالي - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
- إجادة تامة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
- مهارات تواصل قوية وتركيز على العميل.
- القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة الوقت.
- يشترط أن يكون المتقدم من سكان القاهرة.
أهم أسئلة انترفيو خدمة عملاء بنك مصر وإجاباتها
1. عرف نفسك بالإنجليزي؟
احفظ مقدمة 30 ثانية: اسمك، كليتك، سنة التخرج، ومهارة واحدة تخدم الوظيفة.
2. ليه عايز تشتغل في بنك مصر؟
متقولش عشان بنك كبير وخلاص. قول: لأنه أول بنك وطني وأكبر شبكة فروع في مصر وبيقدم فرص تدريب وتطور حقيقية.
3. لو عميل متعصب بيكلمك هتتصرف ازاي؟
هسمعه للآخر بدون مقاطعة، هعمل Empathy وأقدر غضبه، هعتذر عن التجربة، وهقدم حل سريع في حدود صلاحياتي.
4. تقبل تشتغل شيفتات مسائية؟
لازم تقول: نعم، عندي مرونة كاملة للعمل بنظام الشيفتات.
نصائح ذهبية عشان تتقبل
- الانترفيو كله بالإنجليزي، درب نفسك على الـ Self-Introduction كويس.
- صوتك لازم يكون هادي وواضح ومبتسم.
- ذاكر معلومات عن بنك مصر (تأسس 1920 - مؤسسه طلعت حرب - 800 فرع).