وظائف بنك التجاري وفا في ادارة التحصيل لحديثي التخرج | الشروط والتقديم
أعلن بنك التجاري وفا مصر Attijariwafa bank Egypt عن فتح باب التقديم لوظيفة Collections Officer (Tele-Calling) بنظام Outsourcing، وهي فرصة مش هتتكرر لحديثي التخرج لبدء الكارير البنكي.
⚠️ تنبيه مهم: دي خطوة كويسة جداً علشان تبدأ كارير البنوك، والتقديم من لينكدإن وهيتم التواصل معاك بسرعة.. قدم دلوقتي قبل ما العدد يكتمل.
نبذة عن بنك التجاري وفا مصر
Attijariwafa bank Egypt بدأ عملياته بالعلامة الجديدة سنة 2017 بعد استحواذ مجموعة التجاري وفا على باركليز مصر. المجموعة الأم مقرها المغرب وهي من أكبر المجموعات المصرفية والمالية في شمال وغرب ووسط أفريقيا، وبتشتغل في 26 دولة بأكتر من 4,930 فرع و 20,590 موظف وحوالي 10.8 مليون عميل. في مصر البنك بيشتغل من خلال 63 فرع وأكتر من 110 ماكينة ATM وبيخدم أكتر من 169,120 عميل أفراد وكبرى الشركات العالمية والمحلية.
تفاصيل وظيفة Collections Officer (Tele-Calling)
المسمى الوظيفي: Collections Officer - Tele-Calling
نظام التعيين: Outsourcing
الخبرة المطلوبة: حديثي التخرج مرحب بيهم - Fresh Graduates Welcome
طبيعة الشغل
- التواصل تليفونياً مع العملاء المتأخرين عن سداد الأقساط والمديونيات
- التفاوض مع العملاء للوصول لحلول سداد مناسبة
- متابعة حالات التأخير وتسجيل نتائج المكالمات بدقة
- تحقيق التارجت الشهري للتحصيل
- الحفاظ على علاقة احترافية مع العميل حتى مع ضغط التحصيل
شروط التقديم
- بكالوريوس من أي جامعة
- مهارات تواصل وتفاوض ممتازة
- معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Excel
- حديثي التخرج يقدروا يقدموا بدون خبرة
أهم 7 أسئلة انترفيو Collections Officer بالإجابات
1. عرفنا بنفسك؟
الإجابة: "أنا [اسمك] خريج [كليتك] دفعة [السنة]. عندي مهارات تواصل وتفاوض قوية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات. شايف إن وظيفة التحصيل في بنك زي التجاري وفا بداية قوية ليا في الكارير البنكي وهتعلمني مهارات كتير زي التفاوض وإدارة الوقت."
2. يعني إيه تحصيل Collection وإيه الفرق بينه وبين خدمة العملاء؟
الإجابة: "التحصيل هدفه استرداد المديونيات المتأخرة من العملاء عن طريق التواصل والتفاوض والوصول لاتفاق سداد، وبيكون فيه تارجت واضح. خدمة العملاء هدفها حل مشاكل واستفسارات العملاء ورضاهم. التحصيل محتاج شخصية حازمة لكن محترمة وبيعرف يتفاوض تحت ضغط."
3. عميل متأخر 3 شهور وبيقولك مش معايا فلوس.. هتتصرف إزاي؟
الإجابة: "هفضل هادي ومحترم ومش هضغط عليه بشكل يخليه يقفل المكالمة. هسمع ظروفه الأول وبعدين هحاول أفهم إمكانياته الحقيقية وأعرض عليه حلول مرنة زي سداد جزء دلوقتي وجدولة الباقي. المهم أوصل لالتزام واضح بمعاد سداد وأتابعه. ولو رافض تماماً هوثق المكالمة وأصعدها حسب سياسة البنك."
4. عميل بيزعق وبيشتم في التليفون.. هتعمل إيه؟
الإجابة: "مش هرد بنفس الأسلوب أبداً. هفضل هادي وهقوله 'أنا متفهم غضب حضرتك وأنا هنا عشان أساعدك نوصل لحل'. لو استمر في الشتيمة هحذره بأدب إننا محتاجين نكمل باحترام متبادل، ولو استمر هنهي المكالمة باحترافية وأوثق اللي حصل."
5. إزاي هتحقق التارجت الشهري بتاعك؟
الإجابة: "هرتب أولوياتي وأبدأ بالحالات الأسهل والأقرب للسداد عشان أحقق إنجاز سريع، وبعدين أركز على الحالات الصعبة. هنظم وقتي كويس وأتابع العملاء اللي وعدوا بالسداد في معادهم. وهتعلم من زمايلي الخبرة أساليب التفاوض اللي بتنجح مع أنواع العملاء المختلفة."
6. لو عميل وعدك بالسداد ومسددش.. هتعمل إيه في المكالمة اللي بعدها؟
الإجابة: "هفكره بالوعد السابق بأسلوب محترم لكن حازم: 'حضرتك وعدتني بالسداد يوم كذا ومحصلش، ممكن أعرف إيه اللي حصل؟' وهحاول أفهم السبب الحقيقي وهطلب منه التزام جديد بمعاد محدد ومبلغ محدد، وهوضحله إن الالتزام مهم عشان ميحصلش تصعيد أو إجراءات قانونية."
7. ليه عايز تشتغل في التجاري وفا بالذات؟
الإجابة: "لأن التجاري وفا من أكبر البنوك في أفريقيا وموجود في 26 دولة، وده بيدي فرصة تعلم وتطور كبيرة. وشايف إن البداية في التحصيل هتديني خبرة عملية قوية في التعامل مع العملاء والتفاوض وهتكون بوابة ممتازة أكمل منها في أي قسم تاني في البنك."
نصائح ذهبية للقبول - هيتم التواصل معاك بسرعة
- قدم دلوقتي حالاً من لينكدإن.. الإعلان ده التواصل فيه سريع والأعداد بتكتمل بسرعة
- في الانترفيو بين إنك حازم لكن محترم.. دي أهم صفة في موظف التحصيل
- اتدرب على سيناريو مكالمة تحصيل قبل الانترفيو لأن غالباً هيعملولك Role Play
- متقولش إنك خايف من الضغط.. بالعكس بين إنك بتعرف تشتغل تحت ضغط التارجت
- اهتم بالإكسيل لأنها شرط أساسي.. لو مستواك متوسط اذكر إنك بتطور نفسك فيه
- البس سيمي فورمال وروح في معادك بالظبط
- متتكلمش عن التحصيل كأنه حاجة مؤقتة.. بين إنك واخدها كبداية كارير بنكي جادة
- جهز سؤال للآخر زي: إيه متوسط التارجت الشهري؟ وإيه فرص التثبيت بعد الـ Outsourcing؟
طريقة التقديم في وظائف بنك التجاري وفا 2026
التقديم في وظائف بنك التجاري وفا 2026 لوظيفة Collections Officer بيكون من خلال لينكدإن فقط. دوس على الزرار وقدم دلوقتي وهيتم التواصل معاك بسرعة.
أسئلة شائعة
1. هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
أيوه 100%، الإعلان موجه لحديثي التخرج ومرحب بيهم بدون خبرة.
2. يعني إيه نظام Outsourcing؟
يعني التعيين بيكون عن طريق شركة وسيطة لكن الشغل بيكون داخل البنك، وهي بوابة ممتازة للدخول والتثبيت بعد إثبات الكفاءة.
3. كيف يتم التقديم؟
من خلال لينكدإن عن طريق الضغط على زرار قدم الآن، وهيتم التواصل مع المقبولين بسرعة.
الخلاصة
وظائف بنك التجاري وفا 2026 لوظيفة Collections Officer فرصة مش هتتكرر لحديثي التخرج لبدء الكارير البنكي في واحد من أكبر بنوك أفريقيا. لو الشروط مناسبة ليك قدم دلوقتي من لينكدإن وهيتم التواصل معاك بسرعة.
بالتوفيق.