وظيفة Universal Banker في التجاري وفا بنك مصر فرصة للخريجين الجدد بدون خبرة
نبذة عن بنك التجاري وفا مصر Attijariwafa bank Egypt
في 3 مايو 2017 استحوذت مجموعة التجاري وفا بنك على كامل أسهم باركليز مصر، وتم تسجيل البنك رسميا في 3 نوفمبر 2017 تحت اسم التجاري وفا بنك مصر. البنك يعتبر من أكبر المجموعات المصرفية في شمال وغرب ووسط أفريقيا ويعمل في 26 دولة بأكثر من 4930 فرع و 20 ألف موظف. في مصر يمتلك البنك 63 فرع وأكثر من 110 ماكينة ATM ويخدم أكثر من 169 ألف عميل.
تفاصيل وظيفة Universal Banker
الـ Universal Banker هي وظيفة جديدة شاملة بتجمع 3 وظائف في وظيفة واحدة: تيلر Teller + موظف خدمة عملاء مميزة + مستشار عملاء شركات. يعني هتكون انت نقطة الاتصال الأساسية للعميل في الفرع وهتتعلم كل حاجة عن عمليات الفروع والمبيعات من أول يوم. ودي فرصة ممتازة لحديثي التخرج لبناء خبرة بنكية شاملة.
المهام والمسؤوليات الأساسية
- استقبال العملاء وتنفيذ جميع المعاملات النقدية بدقة وسرعة وتوازن الخزنة.
- فتح الحسابات وطلبات دفتر الشيكات وتغيير التوقيعات والتعليمات المستديمة وتسجيل الانترنت البنكي.
- تحويل العملاء للقنوات الرقمية ADM و Mobile Banking لتقليل الزحام.
- تحقيق هدف بيعي يومي (تحويل عميل واحد على الأقل لمنتج من منتجات البنك).
- بناء علاقات مع عملاء الـ Prestige والشركات الصغيرة والمتوسطة SME.
- حل شكاوى العملاء من البداية للنهاية والالتزام بمعايير KYC و AML ومنع الاحتيال.
الشروط والمؤهلات المطلوبة
- حديث تخرج، لا يشترط خبرة بنكية سابقة (Entry Level).
- بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، اقتصاد، مالية أو تخصص ذو صلة.
- تقدير جيد على الأقل و إجادة تامة للغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
- مهارات تواصل قوية، قدرة على الإقناع، وتنظيم وتحمل ضغط العمل.
- إجادة برامج Microsoft Office و القدرة على العمل الجماعي والتعلم السريع.
- المرونة للتنقل بين مهام الكاش والمبيعات والاستشارات في نفس اليوم.
أسئلة انترفيو Universal Banker في التجاري وفا بنك وازاي تعديها
بما ان الوظيفة 3 في 1 فالانترفيو هيركز على 3 محاور:
1- قدم نفسك بالانجليزي Introduce yourself: ركز انك خريج جديد حابب تبدأ كارير بنكي شامل وعندك مهارات تواصل وتنظيم وتحب التعامل مع العملاء.
2- يعني ايه Universal Banker؟ جاوب: هو موظف شامل بيقوم بدور التيلر في تنفيذ المعاملات ودور خدمة العملاء في حل المشاكل ودور السيلز في بيع المنتجات، وده بيخلي رحلة العميل أسرع وبيخلي الموظف فاهم البنك كله.
3- لو عميل متعصب على الكاونتر هتتصرف ازاي؟ قول: هسمعه للآخر بهدوء، هعتذر له، هحاول أحل مشكلته فورا في حدود صلاحياتي، ولو مش في صلاحياتي هصعدها للمدير مع متابعة العميل لحد ما مشكلته تتحل.
4- ازاي هتحقق تارجت بيع يومي وانت تيلر؟ قول: من خلال ملاحظة احتياج العميل أثناء المعاملة، لو بيودع مبلغ كبير أعرض عليه شهادة أو وديعة، لو بيحول كتير أعرض عليه انترنت بنكي، ولازم يكون البيع عن طريق احتياج حقيقي مش بيع عشوائي.
5- تعرف ايه عن KYC و AML؟ قول: KYC اعرف عميلك، لازم أتأكد من هوية العميل ومصدر فلوسه، و AML غسيل الأموال، ولو شفت معاملة مش طبيعية لازم أبلغ فورا.
نصيحة ذهبية: في التجاري وفا بيحبوا جدا كلمة Customer Centric و Digital Migration و Sales Referral، استخدم الكلمات دي في إجاباتك بالإنجليزي هتدي انطباع انك مذاكر الوصف الوظيفي كويس.
طريقة التقديم الصحيحة
التقديم من خلال لينكدان فقط، لازم يكون عندك حساب لينكدان بروفايل كامل وصورة فورمال، واضغط Easy Apply وارفع CV انجليزي PDF. تابع ايميلك والرسائل على لينكدان يوميا لأن الـ HR بيبعت هناك.