وظائف البنك المصري الخليجي - موظف في قسم العمليات حديثي التخرج بدون خبرة
فرصة ممتازة لحديثي التخرج بدون خبرة، أعلن البنك المصري الخليجي EGBANK عن فتح باب التقديم لوظيفة موظف عمليات Customer Operations Officer في فرع القاهرة لحملة بكالوريوس تجارة وإدارة أعمال ومحاسبة من 0 لحد سنتين خبرة.
🏦 البنك: البنك المصري الخليجي EGBANK
💼 الوظيفة: موظف عمليات العملاء Customer Operations Officer
📍 مكان العمل: فرع القاهرة
🎓 المؤهل: بكالوريوس تجارة وإدارة أعمال ومحاسبة أو مجال ذي صلة
👨🎓 الخبرة: من 0 إلى سنتين بدون خبرة
نبذة عن البنك المصري الخليجي
مدفوعا برؤية لزراعة تجربة نابضة بالحياة وتركز على الشباب منذ عام 1981، نعمل بأربع قيم أساسية في قلبنا. الشباب أولا يوجه كل خطوة لنا لضمان إعطاء الأولوية لاحتياجات وتطلعات الجيل الأصغر وتعزيز بيئة تغذي الإبداع وتمهد الطريق لمستقبل أكثر إشراقا. فريقنا الشغوف مكرس لرضا العملاء ويبتكر باستمرار ويتطور لتقديم تجارب استثنائية لشركائنا ومستثمرينا وأنفسنا. إدراكا للطبيعة الديناميكية لصناعتنا نتبنى التفكير المستقبلي ونسعى بنشاط إلى شراكات استراتيجية لتوسيع نطاق وصولنا وتأثيرنا. أخيرا روح المبادرة تتخلل ثقافتنا وتشجعنا على تحدي الوضع الراهن واكتشاف حلول مبتكرة تمكن فريقنا الداخلي ومتعاونينا الخارجيين.
مهام وظيفة موظف عمليات العملاء
- استقبال وتوجيه جميع عملاء الفرع والتعامل مع طلباتهم واستفساراتهم بأكثر الطرق احترافية.
- إدارة طابور الفرع من خلال توجيه العملاء للقنوات المختلفة مثل ماكينات الصراف الآلي والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- فحص طلبات العملاء والإجابة وحل المشكلات المتعلقة بها في الوقت المناسب.
- ترشيح المنتجات بناء على إمكانات العميل عندما يكون ذلك ممكنا والحفاظ على علاقات جيدة مع العميل أثناء العمل على زيادة قاعدة العملاء من خلال البيع المتقاطع والحصول على إحالات عملاء جدد من عملاء الزيارة المباشرة.
- المساعدة في استكمال جميع المستندات المطلوبة لمنتج أو خدمة معينة يطلبها العملاء.
- توجيه العملاء إلى القنوات البديلة من خلال شرح الميزات ذات الصلة للخدمة عبر الإنترنت لتحسين رحلة العميل وتصوره حول جميع قنوات الخدمة.
- حمل والتعامل بكفاءة مع العهدة والعناصر والمفاتيح وفقا لمصفوفة العهدة والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
- معالجة جميع طلبات العملاء المستلمة من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية عن طريق تقديمها من خلال الأنظمة ذات الصلة وضمان إكمال جميع المتطلبات الأساسية المطلوبة بما في ذلك إدخال البيانات والتوقيعات والأختام لتعزيز جودة عمليات الفروع وتقليل نسبة الإرجاع.
شروط التقديم
- بكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو مجال ذي صلة أو ما يعادله.
- من 0 إلى سنتين خبرة فقط وبدون خبرة مقبولة.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثا.
- معرفة أساسية بمنتجات وخدمات البنك.
- مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
- مهارات كمبيوتر أساسية.
نصائح للقبول في البنك المصري الخليجي
- أهم وظيفة بدون خبرة: هذه الوظيفة تعتبر بوابة الدخول الحقيقية لحديثي التخرج لمجال العمليات البنكية وخدمة العملاء في بنك شبابي.
- السيرة الذاتية: اذكر أنك تجيد الإنجليزية والعربية ممتاز لأنها شرط أساسي واذكر أي خبرة في خدمة العملاء حتى لو تطوعية.
- المقابلة: أظهر أنك شخص بشوش وصبور وتحب مساعدة العملاء وتستطيع توجيههم للقنوات الرقمية.
- المنتجات: اقرأ قبل المقابلة عن منتجات EGBANK مثل حسابات الشباب والقروض والبطاقات.
اسئلة الانترفيو المتوقعة
1- لو عميل دخل الفرع زحمة كيف ستدير الطابور؟
2- كيف ستقوم ببيع منتج لعميل جاء لخدمة مختلفة؟
3- لماذا تريد العمل كموظف عمليات عملاء في EGBANK؟
طريقة التقديم
التقديم متاح حاليا من خلال الموقع الرسمي للبنك المصري الخليجي.