وظائف البنك الأهلي الكويتي مصر - تيلر وخدمة عملاء وعمليات شاملة بالفروع
أعلن البنك الأهلي الكويتي - مصر عن فتح باب التقديم على وظيفة مسئول أول عمليات شاملة بالفروع في القاهرة، تيلر + خدمة عملاء + عمليات.
ويعتبر البنك الأهلي الكويتي - مصر من البنوك القوية في السوق المصري، حيث بدأ وجوده بعد استحواذ مجموعة البنك الأهلي الكويتي على بنك بيريوس مصر في عام 2015، وتم تغيير الاسم إلى البنك الأهلي الكويتي - مصر في عام 2016، ومن وقتها والبنك بيحقق نمو كبير في كل المؤشرات المالية.
واليوم بيقدم البنك مجموعة كاملة من الخدمات المصرفية والمالية للأفراد والشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة، من خلال فريق عمل أكتر من 2000 موظف، وشبكة فروع كبيرة بتضم 47 فرع، و 167 ماكينة صراف آلي، ومركز اتصال بيشتغل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
والبنك الأهلي الكويتي - مصر هو جزء من مجموعة البنك الأهلي الكويتي اللي تأسست في الكويت عام 1967، وأصبحت من البنوك الرائدة في المنطقة.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: مسئول أول عمليات شاملة بالفروع
- طبيعة الوظيفة: تيلر وخدمة عملاء وعمليات
- مكان العمل: القاهرة - مصر
- نوع العمل: داخل فروع البنك
أولا: مهام التيلر - العمليات النقدية
- تنفيذ عمليات السحب والإيداع بعد التأكد من التوقيعات والتواريخ والمبالغ والرصيد وبطاقة الهوية.
- استلام طلبات تحصيل الشيكات من العملاء، وإصدار الشيكات المصرفية.
- تنفيذ التحويلات المالية الداخلية سواء داخل نفس الحساب أو لحسابات أخرى في البنك.
- معالجة كل المستندات الخاصة بالعمليات النقدية بسرعة ودقة لضمان رضا العملاء.
- عمل تسوية نهاية اليوم بدقة وفي الوقت المحدد، ومطابقة النقدية في الخزينة مع العمليات المسجلة على النظام.
- التأكد من أن كل العمليات النقدية تتماشى مع قواعد الحوكمة والقوانين واللوائح.
ثانيا: مهام خدمة العملاء
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجاوز أهداف رضا العملاء، من خلال تقليل الشكاوى.
- استقبال العملاء وتوجيههم للشباك الصح أو مكتب خدمة العملاء أو قناة الخدمة المناسبة.
- قبل فتح الفرع، التأكد من أن نظام الطابور شغال وجاهز لاستقبال العملاء، والمشي في الطابور لتوجيه العملاء صح.
- حل مشاكل وشكاوى العملاء ومعالجة أسبابها عشان متتكررش، وتصعيد المشكلة عند الحاجة.
- العمل كأول قناة لتنفيذ استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء، من خلال التحدث مع العملاء اللي عايزين يقفلوا حساباتهم وعرض حلول بديلة عليهم.
- اكتشاف فرص المبيعات من خلال الحديث مع العملاء وفهم احتياجاتهم، وتوجيههم لفريق المبيعات في الفرع.
- بيع الخدمات الإلكترونية والمحفظة الإلكترونية للعملاء.
ثالثا: مهام العمليات - العمليات غير النقدية
- معالجة طلبات العملاء الجدد والحاليين وتقديم خدمة ممتازة من أول يوم.
- تجهيز وتنفيذ المستندات الخاصة بالحسابات، زي التوكيلات ونماذج الطلبات.
- تعديل بيانات الاتصال، وتحديث بيانات اعرف عميلك.
- إنهاء معاملات التحويلات الصادرة، وإيداع الشيكات للتحصيل، وإصدار الشيكات المصرفية.
- معالجة معاملات التمويل التجاري، زي الاعتمادات المستندية وخطابات الضمان وخطابات الاعتماد.
- تنفيذ طلبات إيقاف صرف الشيكات، وطباعة كشف الحساب، ووضع وإزالة الحجز، والخزائن الحديدية، وحسابات المتوفين.
- إرسال واستقبال وحفظ التأكيدات، والتأكد من تنفيذ التحويلات بشكل صحيح.
- إنشاء وتحديث والحفاظ على سجلات العملاء، والتأكد من تسجيل البيانات بشكل صحيح.
الشروط والمؤهلات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة الفروع البنكية.
- خبرة في أدوار مصرفية مختلفة، منها التجزئة المصرفية والعمليات.
- خبرة في شغل التيلر: سحب وإيداع وشيكات وتحويلات.
- خبرة في خدمة العملاء وحل الشكاوى والتعامل مع العملاء.
- معرفة بمعاملات التمويل التجاري زي الاعتمادات وخطابات الضمان.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء.
- دقة عالية واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل تحت ضغط والالتزام بالمواعيد.
- مؤهل جامعي مناسب.
مميزات العمل في البنك الأهلي الكويتي - مصر
- العمل في بنك عالمي له اسم قوي في السوق المصري والخليجي.
- رواتب تنافسية وحوافز مميزة.
- تأمين طبي واجتماعي.
- فرص حقيقية للترقي والتطور الوظيفي، لأنك بتتعلم 3 وظائف في نفس الوقت.
- تدريب مستمر لتطوير مهاراتك في التيلر وخدمة العملاء والعمليات.
- بيئة عمل احترافية ومستقرة.
- العمل في شبكة فروع كبيرة 47 فرع و 167 ماكينة صراف آلي.
الأسئلة المتوقعة في انترفيو البنك الأهلي الكويتي - مصر
أسئلة التيلر
1- ايه هي مهام التيلر؟
التيلر هو المسئول عن العمليات النقدية في الفرع: السحب والإيداع، وتحصيل الشيكات، وإصدار الشيكات المصرفية، والتحويلات الداخلية، وتسوية نهاية اليوم.
2- لو عميل جاي يسحب مبلغ كبير، هتعمل ايه؟
هتأكد من بطاقته والتوقيع والرصيد، وهتأكد من المبلغ بالأرقام والحروف، وهسلمه المبلغ بعد العد، وهخليه يوقع على الإيصال.
3- ايه الفرق بين الشيك المصرفي والشيك العادي؟
الشيك العادي بيصدره العميل من دفتر شيكاته، أما الشيك المصرفي بيصدره البنك نفسه وبيكون مضمون الدفع من البنك.
4- يعني ايه تسوية نهاية اليوم؟
هي مراجعة كل العمليات النقدية اللي اتعملت خلال اليوم، ومطابقة النقدية الموجودة في الخزينة مع العمليات المسجلة على النظام، عشان نتأكد إن مفيش عجز أو زيادة.
5- لو لقيت فرق في الخزينة آخر اليوم هتعمل ايه؟
هراجع كل العمليات تاني، وهراجع الكاميرات والإيصالات، وهبلغ مديري فورا، ومش همشي غير لما الفرق يتوضح.
أسئلة خدمة العملاء
1- ايه الفرق بين التيلر وخدمة العملاء؟
التيلر مسئول عن الفلوس والعمليات النقدية، أما خدمة العملاء مسئولة عن حل مشاكل العملاء وفتح الحسابات والرد على الاستفسارات. ومسئول العمليات الشاملة بيعمل الاتنين.
2- لو عميل غضبان وبيزعق، هتتصرف ازاي؟
هسمعه بهدوء من غير ما أقاطعه، وهعتذر له، وهحاول أفهم المشكلة، وهقدم له حل سريع، ولو المشكلة أكبر مني هحولها للمدير.
3- لو عميل عايز يقفل حسابه هتعمل ايه؟
هسأله عن سبب القفل، وهحاول أحل المشكلة، وهعرض عليه بديل مناسب، زي تغيير نوع الحساب أو عرض خدمة أحسن، ولو مصمم هكمل إجراءات القفل باحترام.
4- ازاي بتتعامل مع طابور طويل في الفرع؟
همشي في الطابور، وهسأل كل عميل عن طلبه، وهوجهه للشباك الصح أو للقناة الإلكترونية لو طلبه بسيط، عشان أقلل وقت الانتظار.
أسئلة العمليات
1- ايه هو خطاب الضمان؟
هو تعهد من البنك بدفع مبلغ معين لطرف ثالث لو العميل منفذش التزامه، وبيستخدم كتير في المقاولات والمناقصات.
2- ايه هو الاعتماد المستندي؟
هو وسيلة دفع في التجارة الدولية، البنك بيتعهد فيه بدفع قيمة البضاعة للمصدر بعد تقديم مستندات الشحن المتفق عليها.
3- يعني ايه إيقاف صرف شيك؟
يعني العميل بيطلب من البنك عدم صرف شيك معين، لأي سبب زي ضياعه أو سرقته أو وجود خلاف، والبنك بيسجل الطلب على النظام.
4- يعني ايه تحديث بيانات اعرف عميلك؟
هو تحديث بيانات العميل بشكل دوري، زي البطاقة والعنوان ومصدر الدخل، وده مطلوب من البنك المركزي لمكافحة غسيل الأموال.
أسئلة عامة
1- عرف بنفسك؟
اتكلم باختصار: اسمك، كليتك، سنة التخرج، خبرتك في الفروع، وليه اخترت البنك الأهلي الكويتي. ركز على إنك اشتغلت تيلر وخدمة عملاء وعمليات.
2- ليه عايز تشتغل في البنك الأهلي الكويتي بالذات؟
قول إنك اخترت البنك لأنه بنك عالمي، له 47 فرع و 167 ماكينة صراف آلي، وبيهتم بتطوير الموظفين، وإنك حابب تشتغل في مكان مستقر وتتعلم فيه صح.
3- شايف نفسك فين بعد 5 سنين؟
قول إنك شايف نفسك في منصب أعلى في عمليات الفروع، زي مدير فرع أو مدير عمليات، بعد ما تكون اكتسبت خبرة قوية في التيلر وخدمة العملاء والعمليات.
نصائح مهمة للقبول
- ذاكر عن البنك كويس: تاريخه، عدد فروعه 47 فرع، عدد ماكينات الصراف 167 ماكينة، وإنه تابع لمجموعة تأسست عام 1967 في الكويت.
- في إجاباتك، وضح إنك بتعرف تشتغل التلاتة: تيلر وخدمة عملاء وعمليات، واذكر أمثلة حقيقية من شغلك.
- البس لبس رسمي ونظيف، والانطباع الأول مهم جدا.
- لما تتسأل عن العمليات النقدية، جاوب بالخطوات بالترتيب، عشان تبين إنك منظم ودقيق.
- لما تتسأل عن عميل غضبان، بين إنك هادي وبتعرف تحتوي الموقف.
- متكدبش في السي في، لأن أي كدب هيتكشف في الانترفيو.
- اسأل في آخر الانترفيو عن الخطوة الجاية، ده بيبين إنك مهتم.
طريقة التقديم على وظيفة البنك الأهلي الكويتي - مصر
التقديم متاح من خلال الموقع الرسمي للبنك، هتدخل على صفحة الوظائف، وتختار وظيفة مسئول أول عمليات شاملة بالفروع، وتعمل حساب وتملا بياناتك وترفع السي في بتاعك، وبعدها تتابع الإيميل بتاعك عشان لو اتقبلت هيبعتولك معاد الامتحان أو الانترفيو.
جهز السي في بتاعك بشكل احترافي، واكتب فيه خبرتك في التيلر وخدمة العملاء والعمليات بوضوح، وراجع بياناتك قبل ما تبعت.
الأسئلة الشائعة
مكان العمل فين؟
مكان العمل في فروع البنك في القاهرة.
امتى هيتم الرد بعد التقديم؟
الرد بيكون خلال أسابيع بعد مراجعة السي في، ولو اتقبلت هيبعتولك على الإيميل أو الموبايل.