وظائف بنك الإمارات دبي NBD مطلوب موظف كول سنتر لحديثي التخرج
نبذة عن بنك الإمارات دبي NBD Egypt
دخل بنك الإمارات دبي السوق المصري في يونيو 2013 من خلال استحواذ ناجح. البنك بيجمع بين المعرفة العميقة بالسوق المحلي وقوة وحجم وخبرة مجموعة NBD العالمية لتقديم تجربة مصرفية مميزة وراقية لعملائه.
منذ تأسيسه حقق البنك نمو قوي ومستمر مدعوم بفريق من أكثر من 2500 موظف ذو كفاءة عالية، وشبكة تضم أكثر من 60 فرع وأكثر من 330 ماكينة ATM. التواجد ده بيغطي مناطق رئيسية ومدن في مصر منها القاهرة الكبرى والجيزة والإسكندرية والدلتا والصعيد ومنطقة البحر الأحمر.
البنك بيقدم مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المتطورة عبر 4 قطاعات أعمال رئيسية: الخدمات المصرفية للشركات، الخدمات المصرفية للأفراد، الخدمات المصرفية للأعمال، وحلول الاستثمار.
تفاصيل وظيفة كول سنتر
أعلن بنك الإمارات دبي NBD Egypt عن وظيفة موظف خدمة عملاء - كول سنتر للعمل في مركز الاتصال بالقاهرة الجديدة. فرصة ممتازة للخريجين الجدد لبدء الكارير في أكبر مجموعة بنكية في الشرق الأوسط.
مكان العمل: القاهرة الجديدة - مركز الاتصال
نوع العقد: Insource Contract
نوع الوظيفة: كول سنتر - مكالمات واردة
مهام وظيفة الكول سنتر في بنك الإمارات دبي
- تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية.
- الرد على استفسارات العملاء المختلفة بخصوص المنتجات والخدمات المصرفية.
- حل شكاوى ومشاكل العملاء بكفاءة وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- تسجيل بيانات العملاء وتفاعلاتهم بدقة في نظام البنك.
- تحديد فرص تحسين تجربة العملاء وتبسيط الإجراءات.
- الالتزام بالإجراءات المتبعة والامتثال لسياسات أمن المعلومات وخصوصية البيانات.
شروط التقديم لوظيفة الكول سنتر
- مؤهل عالي - بكالوريوس في أي تخصص (حديثي التخرج مرحب بهم).
- مستوى كويس في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثا.
- القدرة على العمل في ورديات متغيرة (Rotational Shifts) وعطلات نهاية الأسبوع.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل.
- جاهز للانضمام فورا.
- يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء وخاصة في المجال البنكي (ميزة إضافية).
مميزات العمل في بنك الإمارات دبي
- راتب تنافسي + حوافز شهرية حسب تحقيق الـ KPIs.
- تأمين طبي شامل.
- فرص حقيقية للتطور الوظيفي داخل أكبر بنك في المنطقة.
طريقة التقديم في بنك الإمارات دبي NBD
التقديم من خلال لينك الوظيفة الرسمي على موقع لينكد إن الخاص بالبنك. اضغط على الزرار وقدم بالـ CV المحدث باللغة الإنجليزية.
أسئلة انترفيو الكول سنتر في بنك الإمارات دبي وازاي تعديه
انترفيو الكول سنتر في البنوك بيركز على الإنجليزي وخدمة العملاء، دي أهم الأسئلة:
1- Introduce yourself in English؟
احفظ إجابة ثابتة: اسمك - كليتك - سنة التخرج - خبرة لو عندك حتى لو تطوع - وليه عايز تشتغل كول سنتر في بنك. اتكلم بثقة وبطء.
2- What does good customer service mean to you؟
قول: Good customer service means listening carefully, solving the problem quickly, being polite even with angry customers, and making the customer feel valued.
3- لو عميل غاضب بيشتكي ان الكارت بتاعه مش شغال هتعمل ايه؟
قول: أول حاجة هعتذر له وأمتص غضبه، وبعدين هاخد بياناته وأشيك على النظام، وهحاول أحل المشكلة فورا، ولو محتاجة تصعيد هقول له هتابع مع القسم المختص وأرجع أكلمك.
4- هل تقدر تشتغل ورديات وشيفتات متغيرة وويك اند؟
لازم تقول: Yes, I am flexible and I understand that call center needs 24/7 coverage and I am okay with rotational shifts and weekends.
5- ليه عايز تشتغل في بنك الإمارات دبي NBD؟
قول: لأنه من أكبر البنوك في الشرق الأوسط، وبيقدم تدريب قوي، وفرصة أبدأ كارير مصرفي، وبيئة عمل احترافية.
نصيحة ذهبية للنجاح: درب نفسك على الـ Role Play (مكالمة تجريبية). خلي صوتك هادي ومبتسم والعميل هيسمع ابتسامتك. وراجع منتجات البنك الأساسية زي الحسابات والكروت والقروض قبل ما تروح.