وظائف البنوك

وظائف بنك ابوظبي الاسلامي مطلوب موظف كول سنتر

صورة
مصرفي ممتاز
اخر تحديث :

وظائف بنك ابوظبي الاسلامي ADIB مطلوب Call Center Agent - التقديم عبر لينكد ان

وظائف بنك ابوظبي الاسلامي

يعلن بنك ابوظبي الاسلامي ADIB Egypt عن وظيفة خالية Call Center Agent - موظف خدمة عملاء كول سنتر. فرصة ممتازة للخريجين للعمل في بنك اسلامي رائد.

نبذة عن بنك ابوظبي الاسلامي ADIB Egypt

ADIB مصر بنك حاصل على جوائز بدأ عملياته في مصر في 2007 بعد الاستحواذ على البنك الوطني للتنمية NBD. يهدف البنك ان يكون بنك اسلامي شامل رائد في مصر.

يركز البنك على تقديم حلول مصرفية متوافقة مع الشريعة للعملاء الافراد والشركات. رأس المال المدفوع 2 مليار جنيه. يضم البنك فريق من اكثر من 2000 خبير ويقدم خدماته من خلال شبكة 70 فرع و 40 وحدة تمويل متناهي الصغر.

لدى البنك ذراع استثماري ADIB Capital Egypt وشركة تأجير ADILease.

تفاصيل الوظيفة: Call Center Agent

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

  1. الرد على المكالمات الواردة باتباع الاسكربت وارشادات الخدمة لتقديم ردود سريعة ودقيقة.
  2. حل استفسارات وشكاوى العملاء باستخدام المعرفة بالمنتجات وخطوات حل المشكلات لتحقيق الحل من اول مكالمة FCR.
  3. تصعيد الحالات المعقدة للمديرين بعد توثيق التفاصيل لضمان الحل في الوقت المناسب.
  4. توعية العملاء بمنتجات وخدمات ADIB وشرح المميزات والسياسات لزيادة الرضا والاستخدام.
  5. اتباع اجراءات التشغيل القياسية وقواعد الالتزام في كل مكالمة لضمان الالتزام التنظيمي وتقليل الاخطاء.
  6. توثيق تفاصيل المكالمة وملاحظات العملاء بدقة على نظام CRM.
  7. تحقيق اهداف الفريق اليومية مثل متوسط زمن المكالمة AHT ورضا العملاء CSAT ونسبة الحل من اول مكالمة FCR.
  8. تقديم ملاحظات عن المشاكل المتكررة للمديرين للمساعدة في تحسين العمليات.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

  • المؤهل: بكالوريوس ادارة اعمال، ادارة او اي مجال ذو صلة
  • الخبرة:
    • Officer: من 0 الى 2 سنة في الكول سنتر
    • Senior Officer: من 2 الى 4 سنوات في الكول سنتر
  • المهارات: مهارات تواصل ممتازة - حل مشكلات واتخاذ قرار - تنظيم وادارة وقت
  • مهارات فنية: معرفة ببرامج الكول سنتر - اجادة MS Office Excel, Word, PowerPoint

طريقة التقديم على وظيفة Call Center Agent في ADIB

التقديم متاح اونلاين عبر لينكد ان فقط.

اسئلة الانترفيو المتوقعة لوظيفة Call Center Agent + الاجوبة النموذجية

1. اسئلة خدمة عملاء وسلوكية

س1: عرف نفسك بالانجليزي في دقيقة؟
ج: My name is [اسمك]. I graduated from [كليتك] with a degree in [تخصصك]. I have good communication skills and I am passionate about helping customers. I worked on improving my problem-solving skills and I am looking to start my career at ADIB.

س2: لو عميل متعصب وبيشتم في التليفون هتتصرف ازاي؟
ج: هفضل هادي ومش هقاطعه. هسمعه للاخر واعتذرله عن المشكلة. هقوله "انا متفهم احباط حضرتك وهدفي اساعدك". وبعدين هحل المشكلة خطوة خطوة. لو زاد العصبية هعرض احول المكالمة للمدير.

س3: ايه الفرق بين FCR و AHT و CSAT؟
ج: FCR First Call Resolution: نسبة حل المشكلة من اول مكالمة. AHT Average Handle Time: متوسط زمن المكالمة. CSAT Customer Satisfaction: رضا العميل بعد المكالمة. التلاتة KPIs مهمين لقياس اداء الموظف.

س4: عميل سألك سؤال وانت متعرفش الاجابة، هتعمل ايه؟
ج: مش هألف. هقوله "دقيقة واحدة هراجع المعلومة لحضرتك عشان اديك اجابة دقيقة" وهشوفها في قاعدة البيانات او هسأل السوبرفايزر وارجعله.

2. اسئلة فنية عن البنك

س5: ليه عايز تشتغل في بنك اسلامي زي ADIB؟
ج: لان ADIB من البنوك الرائدة في الصيرفة الاسلامية في مصر. حابب اشتغل في مكان بيقدم خدمات متوافقة مع الشريعة وبيهتم بتطوير الموظفين والعملاء.

س6: لو عميل سألك عن الفرق بين الحساب الجاري وحساب التوفير الاسلامي هتقوله ايه؟
ج: الحساب الجاري للمعاملات اليومية بدون عائد. حساب التوفير الاسلامي بيكون بصيغة المضاربة والبنك بيستثمر الفلوس بعائد متغير حسب ارباح البنك ومتوافق مع الشريعة.

س7: ايه اهم منتجات ADIB اللي لازم تكون عارفها؟
ج: الحسابات الجارية والتوفير الاسلامي، بطاقات الائتمان، التمويل الشخصي والسيارات والعقاري، ADIB Remit للتحويلات، وخدمات الشركات.

3. اسئلة تقنية

س8: اشتغلت على CRM قبل كده؟
ج: اشتغلت على انظمة مشابهة. سريع التعلم ومتأكد اني هتقن سيستم ADIB بسرعة. المهم عندي توثيق كل مكالمة بدقة.

نصائح مهمة قبل انترفيو الكول سنتر في ADIB

  1. الانجليزي: نص الانترفيو هيكون انجليزي. درب نفسك على محادثة مع عميل غاضب بالانجليزي.
  2. الصوت: صوتك لازم يكون واضح وهادي وبشوش حتى لو العميل متعصب. ابتسم وانت بتتكلم.
  3. اعرف عن ADIB: بنك اسلامي، 70 فرع، 2000 موظف. اذكر انك عارف انه بنك اماراتي.
  4. السرعة + الدقة: الكول سنتر محتاج تحل بسرعة بس متغلطش. اذكر انك بتعرف تشتغل تحت ضغط.
  5. KPIs: افهم يعني ايه AHT و FCR و CSAT لانهم هيسألوك عليهم.
  6. الالتزام: اكد انك فاهم اهمية السرية وعدم افشاء بيانات العملاء حسب تعليمات البنك المركزي.

اسئلة شائعة FAQ

س: هل الوظيفة Outsource يعني مش تعيين مباشر؟
ج: اه الوظيفة بنظام Outsource من خلال شركة خارجية بس بتشتغل لصالح ADIB.

س: هل فيه شيفتات؟
ج: الكول سنتر بيكون فيه شيفتات صباحي ومسائي.

س: المرتب كام؟
ج: لم يذكر ويتم تحديده حسب الخبرة في الانترفيو.

س: مكان العمل فين؟
ج: مقر الكول سنتر الخاص بـ ADIB.

#ADIB #بنك_ابوظبي_الاسلامي #وظائف_بنوك #وظائف_كول_سنتر #CallCenter #وظائف_2026

تعديل المقال
الأقسام

مقالات قد تهمك

تعليقات