وظائف بنك الإمارات دبي NBD مصر 2026 | مطلوب موظف خدمة عملاء للخريجين
أعلن بنك الإمارات دبي NBD Egypt عن وظيفة موظف خدمة عملاء - Inbound Agent للعمل في مركز الاتصال. فرصة ممتازة للخريجين الجدد لبدء الكارير في أكبر مجموعة بنكية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
نبذة عن بنك الإمارات دبي NBD Egypt
دخل بنك الإمارات دبي السوق المصري في يونيو 2013 من خلال استحواذ ناجح. البنك بيجمع بين المعرفة العميقة بالسوق المحلي وقوة وحجم وخبرة مجموعة NBD العالمية لتقديم تجربة مصرفية مميزة وراقية لعملائه.
منذ تأسيسه حقق البنك نمو قوي ومستمر مدعوم بفريق من أكثر من 2500 موظف ذو كفاءة عالية، وشبكة تضم أكثر من 60 فرع وأكثر من 330 ماكينة ATM. التواجد ده بيغطي مناطق رئيسية ومدن في مصر منها القاهرة الكبرى والجيزة والإسكندرية والدلتا والصعيد ومنطقة البحر الأحمر.
البنك بيقدم مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المتطورة عبر 4 قطاعات أعمال رئيسية: الخدمات المصرفية للشركات، الخدمات المصرفية للأفراد، الخدمات المصرفية للأعمال، وحلول الاستثمار. وبنهج يركز على العميل، بيصمم البنك حلول مبتكرة وفعالة لتلبية الاحتياجات المتغيرة لقاعدة عملائه المتنوعة. الاستثمار المستمر في المنصات والقدرات الرقمية بيضمن تجربة سلسة وفعالة وآمنة للعملاء.
الاستدامة أولوية استراتيجية لـ NBD Egypt. البنك ملتزم بالنهوض بالتمويل المستدام وتعزيز العمليات المسؤولة وإشراك أصحاب المصلحة بشكل استباقي والحفاظ على تقارير استدامة شفافة وقوية لدعم خلق قيمة طويلة الأجل.
الوظيفة المطلوبة: موظف خدمة عملاء - Inbound Agent
المؤهل: بكالوريوس أي تخصص
الخبرة: من 0 إلى 1 سنة في مجال مراكز الاتصال
المكان: مركز اتصال بنك الإمارات دبي - القاهرة
المسؤوليات الوظيفية:
- الرد على استفسارات العملاء وشكاويهم وفق الإجراءات المتبعة مع الترويج لصورة إيجابية عن البنك
- الرد على مكالمات العملاء بأسلوب مهذب وفق الإجراءات والإرشادات المحددة
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم رد ومعلومات ترضي العميل
- التعامل مع شكاوى العملاء بلباقة وإحالتها للجهة المختصة عند الحاجة
- تسجيل معلومات المكالمات والسجلات لضمان الاحتفاظ بتاريخ تواصل دقيق لكل العملاء
- متابعة الإجراءات المطلوبة والتأكد من إتمامها وفق الإرشادات المحددة
- الإبلاغ الفوري عن أي مشاكل تحتاج لتدخل المدير المباشر
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
- القدرة على التعامل مع ضغط العمل وخدمة العملاء
- مهارات حل المشكلات والاستماع الفعال
- إجادة استخدام الكمبيوتر وأنظمة إدارة علاقات العملاء CRM
- الالتزام بمواعيد العمل والجودة في الأداء
لماذا العمل في بنك الإمارات دبي NBD؟
- أكبر مجموعة بنكية في منطقة MENAT بخبرة عالمية
- بيئة عمل احترافية وبرامج تدريب مستمرة
- فرص ترقي وتطوير مهني داخل البنك
- شبكة 60+ فرع و 330+ ATM على مستوى الجمهورية
- التركيز على التحول الرقمي وتجربة العميل
أهم 10 أسئلة في انترفيو موظف خدمة عملاء وارد في NBD
- عرف نفسك وليه عايز تشتغل في خدمة العملاء؟
ج: ركز على مهارات التواصل وحبك لمساعدة الناس. - لو عميل متعصب وبيزعق هتتصرف ازاي؟
ج: هسمعه للآخر بهدوء، اتفهم غضبه، اعتذر باسمه، واقدم حل عملي للمشكلة. - يعني ايه خدمة عملاء ممتازة بالنسبة لك؟
ج: اني افهم مشكلة العميل 100% واحلها من أول مكالمة باحترافية. - ايه الفرق بين خدمة العملاء الواردة والصادرة؟
ج: الواردة العميل هو اللي بيتصل. الصادرة احنا اللي بنتصل بالعميل. - ازاي بتتعامل مع عميل مش فاهم المنتج؟
ج: بشرحه بطريقة بسيطة وبأمثلة عملية واتأكد انه فهم. - لو معرفتش إجابة سؤال عميل هتعمل ايه؟
ج: هقوله هدورلك على الإجابة الدقيقة وارجعلك، أو احوله للقسم المختص. - ايه نقاط قوتك وضعفك؟
ج: قوة: الصبر والتواصل. ضعف: بحاول احوله لنقطة تطوير. - ليه اختارك NBD بالذات؟
ج: عشان سمعة البنك القوية وبيئة التطوير واني عايز ابدأ كارير في بنك كبير. - بتقدر تشتغل شيفتات وويكند؟
ج: حسب سياسة البنك، بس أغلب مراكز الاتصال بتكون بنظام الورديات. - سؤال عملي: عميل بيشتكي ان الكارت بتاعه مش شغال. هتعمل ايه؟
ج: هتأكد من بياناته، اشوف سبب المشكلة في السيستم، واقدمله الحل أو احوله للدعم الفني.
الأسئلة الشائعة
س: الوظيفة متاحة للخريجين الجدد؟
ج: أيوه، يشترط من 0 إلى 1 سنة خبرة فقط.
س: فيه تدريب قبل استلام العمل؟
ج: أيوه، البنك بيوفر تدريب كامل على المنتجات ونظام العمل.
س: المرتب كام؟
ج: لم يتم الإعلان عن الراتب. بيتم تحديده في المقابلة حسب الخبرة.
بالتوفيق للجميع ❤️ اعمل شير للبوست عشان يوصل لصاحب النصيب